Portrait Maria

Maria Borges Goncalves, gouvernante au Best Western Hôtel Astoria

Elle a le soleil dans la voix et le sourire vissé aux lèvres. Pétillante et pleine de vie, Maria Borges Goncalves veille sur l’entretien des chambres du Best Western Hôtel Astoria depuis 13 ans. Gouvernante pointilleuse, diplomate au grand cœur, elle encadre avec brio une équipe de femmes de chambre pour porter le Best Western Hôtel Astoria sur le chemin de l’excellence.

Le soleil qui l’habite, c’est celui du Cap Vert, son archipel natal baigné par l’océan Atlantique. C’est là que Maria a puisé les racines de sa joie de vivre avant de passer son enfance au Portugal. Formée au métier de la restauration, son destin et l’amour l’amènent en France où elle débutera sa vie professionnelle. C’est le métier de femme de chambre qui lui ouvre les portes de l’hôtel Martinez à Cannes, de l’Hôtel Ambassadeur à Juan-les-Pins ou encore du Riviera Marriott La Porte de Monaco. Là pendant 20 ans, entre palaces et belles maisons elle apprend l’excellence, l’exigence, le sens de la relation et du service client. Au contact des gouvernantes, elle complète son expérience, se forme, toujours poussée par l’envie d’apprendre et d’évoluer.

Puis en 2006 elle met son savoir-faire au service du Best Western Hôtel Astoria. Rigoureuse et rigolote, Maria fait des merveilles. Épatante de professionnalisme autant que de bonne humeur, elle encadre le travail des femmes de chambre, contrôle et s’assure de la propreté des chambres et étages, gère les stocks de produits d’accueil ou d’entretien, prépare les plannings. A l’écoute de son équipe dont elle connait le métier sur le bout des doigts, elle use d’humour, de rigueur et d’empathie. De son expérience, elle fait une force pour accompagner ses collaboratrices et les aider à progresser. Gouvernante au grand cœur, c’est d’ailleurs le contact client et la relation humaine qui donnent chaque jour le sourire à Maria.

Dynamique, positive et enjouée, la personnalité solaire de Maria distille dans les étages du Best Western Hôtel Astoria un vent de bonne humeur dont les clients profitent avec bonheur.

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